Hemos reunido las respuestas a las dudas más habituales de nuestros clientes antes, durante y después de la compra.
Si no encuentra la información que busca, póngase en contacto con nuestro equipo a través de info@mercadodelcolchon.es
Pedidos y Pagos
¿Cómo puedo realizar mi pedido en Mercado del Colchón?
Comprar en Mercado del Colchón es sencillo y rápido. Puede crear una cuenta o finalizar la compra como invitado.
Solo tiene que elegir los productos, seleccionar el tamaño deseado, añadirlos al carrito y completar el pedido aceptando los Condiciones Generales de Venta.
Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles de la compra.
¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puede realizar su pedido en nuestro sitio web como invitado, sin necesidad de registro.
¿Cómo crear una cuenta?
Existen dos formas de crear una cuenta:
- En la página “Mi Cuenta”, rellenando el campo “Dirección de correo electrónico” debajo de “Registrar nueva cuenta” y siguiendo los pasos indicados;
- Durante el proceso de pago, al finalizar el pedido.
Si ya ha realizado un pedido en Mercado del Colchón, a través de su cuenta tendrá acceso a la información de este y podrá guardar sus datos para futuras compras.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En mercadodelcolchon.es puede pagar con Tarjeta de Crédito, PayPal, Visa, Google Pay y Klarna.
Entregas y Plazos
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan logísticamente en un plazo máximo de 3 días laborables.
Después, el tiempo de entrega varía según el destino y la gestión de la empresa de transporte.
En periodos excepcionales de mayor volumen (como vacaciones o Navidad), los plazos pueden verse alterados. Aunque garantizamos un envío puntual, pueden producirse retrasos por responsabilidad de la empresa de transporte.
¿Cuáles son los costes de envío?
Mercado del Colchón ofrece envíos gratuitos para toda a Espanha.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto su pedido sea procesado, recibirá por correo electrónico el código/enlace de seguimiento (tracking), que le permitirá seguir todo el recorrido, desde la salida hasta la entrega en la dirección indicada.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no se encuentra en el domicilio, se dejará un aviso en el buzón para que pueda contactar con la empresa de transporte y reprogramar una nueva entrega.
¿Es posible cambiar la fecha de entrega de mi pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Para ello, contáctenos a través del correo info@mercadodelcolchon.es, indicando el número de pedido y la nueva fecha de entrega deseada.
Cancelaciones, Cambios y Devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?
Para que la devolución o el cambio sean aceptados, es necesario que:
- El producto esté en buen estado, sin señales de uso que comprometan su reventa;
- Sea devuelto en su embalaje original, debidamente protegido;
- Incluya todos los componentes, accesorios, regalos e instrucciones;
- Vaya acompañado de la factura (o una copia de esta).
Tras la validación de la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días.
Notas importantes:
- Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente;
- En el caso de cambios, los gastos de envío del nuevo producto son responsabilidad del cliente.
Garantía y Reclamaciones
¿Cuál es la garantía de los productos?
Todos los productos vendidos por Mercado del Colchón cuentan con una garantía de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación o no conformidades, conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables (conservación e higiene) previstas en los Términos y Condiciones.
¿Cómo funciona la gestión de reclamaciones?
En Mercado del Colchón nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes.
Cualquier reclamación será analizada de forma rápida y eficaz. Puede contactarnos directamente o recurrir a las plataformas oficiales. Estamos siempre disponibles para encontrar la mejor solución.
