Solicitud de Devolución

En mercadodelcolchon.es nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso; su total satisfacción es muy importante para nosotros.

El proceso de compra es sencillo y totalmente transparente. Pero si no queda satisfecho, el plazo para realizar un cambio o devolución de productos es de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

Los costes de transporte de los productos devueltos corren a cargo del cliente.

Valores orientativos de transporte

• Colchones abiertos, somieres, cabeceros y kits de madera – 50 €

• Colchones enrollados, almohadas y complementos – 10 €

Para realizar una devolución o cambio, simplemente:

1. Rellene el formulario

2. Indique el/los producto(s) que desea devolver o cambiar y el motivo

Una vez enviado el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 10 días para ayudarle con el proceso de devolución o cambio.

Es importante que:

• Espere nuestro contacto antes de realizar cualquier envío.

• Para que la devolución o el cambio sean posibles, los productos deben conservarse en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Reglas para Cambios, Devoluciones y Garantía

La garantía de Compra e Dorme Lda. se aplica exclusivamente a artículos que se encuentren en buen estado e higiénicos.

Situaciones cubiertas por la garantía

Los artículos deben estar en buenas condiciones, sin manchas, suciedad, agujeros o costuras abiertas.

La garantía cubre:

• Variaciones de longitud, anchura o altura de hasta 3 cm.Las notificaciones deberán enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido;
• Descuentos de hasta 3 cmPara colchones de hasta 6 meses, siempre que se encuentren en buen estado visual (Se considera hundimiento cuando existe una diferencia superior a 3cm respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3cm es una diferencia natural de uso);
• Intercambios;
• Defectos de fabricación, de material o de montaje;
• Manchas o suciedaden colchones que todavía estén debidamente embalados.

Casos sujetos a análisis técnico

Algunas situaciones se evaluarán caso por caso:

• Depresiones mayores de 3 cmPara colchones con una antigüedad comprendida entre 6 meses y 3 años (el colchón debe estar limpio, en buen estado y libre de defectos) (Se considera que existe hundimiento cuando existe una diferencia superior a 3cm respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3cm es una diferencia natural debida al uso);
• RuidosIngredientes no naturales en el producto.

Situaciones no cubiertas por la garantía.

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Desviaciones y variaciones en longitud, anchura y altura inferiores a 3 cm;
• DescuentosProblemas generales con colchones de más de 3 años, incluso utilizando un marco de cama de la misma marca;
• Defectos de fabricación, de material o de montaje(costuras, agujeros, piezas rotas o agrietadas, problemas de montaje) notificados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo;
• Piezas faltantesPara reclamaciones realizadas más de 14 días después de la recepción (cada paquete deberá ser revisado al momento de la entrega);
• Recurrencia de descuentosya reclamado anteriormente.
• Arrugas y malformaciones del colchóndentro de los primeros 5 días después de recibir el colchón (debido a la compresión ejercida durante el embalaje);
• Arrugas y malformaciones del colchónsi el artículo no ha sido abierto 15 días después de su recepción.

Información importante

Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo, tomadas desde diferentes ángulos (frontal, superior y laterales), y la factura o referencia del pedido correspondiente. En el caso de los colchones, también es obligatorio enviar fotografías del somier y de la cama sobre la que se apoya el colchón.

Si hay una solicitud de cambio por talla diferente a la pedida, y la empresa es responsable, se deberá enviar lo siguiente:

• Fotografías de las etiquetas del embalaje exterior;
• Si el colchón ya está abierto, se incluye una fotografía de la etiqueta cosida en el lateral del colchón.

En el caso de cambios de productos, el costo de envío del(los) producto(s) de reemplazo es responsabilidad del cliente.