Solicitud de Devolución
En mercadodelcolchon. es nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso; su total satisfacción es muy importante para nosotros.
El proceso de compra es sencillo y totalmente transparente. No obstante, si no queda satisfecho, el plazo para cambiar o devolver los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los gastos de transporte de los productos devueltos corren a cargo del cliente.
Precios orientativos del transporte
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Colchones abiertos, mantas, cabeceros y kits de madera - 50
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Colchones enrollados, almohadas y accesorios - 10
Para hacer una devolución o un cambio, basta con
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Rellene el formulario
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Indique los productos que desea devolver o cambiar y el motivo
Una vez enviado el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 10 días para ayudarle con el proceso de devolución o cambio.
Es importante que:
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Espere a que nos pongamos en contacto con usted antes de realizar cualquier envío.
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Para que la devolución o el cambio sean posibles, los productos deben conservarse en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se recibieron.
Reglas para cambios, devoluciones y garantía
La garantía de Compra e Dorme Lda. se aplica exclusivamente a artículos que se encuentren en buen estado e higiénicos.
Situaciones cubiertas por la garantía
Los artículos deben estar en buenas condiciones, sin manchas, suciedad, agujeros o costuras abiertas.
La garantía cubre:
- Variaciones de longitud, anchura o altura de hasta 3 cm.Las notificaciones deberán enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido;
- Descuentos de hasta 3 cmParacolchones de hasta 6 meses, siempre que se encuentren en buen estado visual (Se considera hundimiento cuando existe una diferencia superior a 3cm respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3cm es una diferencia natural de uso);
- Intercambios;
- Defectos de fabricación, de material o de montaje;
- Manchas o suciedaden colchones que aún estén debidamente embalados.
Casos sujetos a análisis técnico
Algunas situaciones se evaluarán caso por caso:
- Depresiones mayores de 3 cm Paracolchones con una antigüedad comprendida entre 6 meses y 3 años (el colchón debe estar limpio, en buen estado y libre de defectos) (Se considera que existe hundimiento cuando existe una diferencia superior a 3 cm respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3 cm es una diferencia natural debida al uso);
- RuidosIngredientesno naturales en el producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía.
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Desviaciones y variaciones en longitud, anchura y altura inferiores a 3 cm;
- DescuentosProblemasgenerales con colchones de más de 3 años, incluso utilizando un marco de cama de la misma marca;
- Defectos de fabricación, de material o de montaje(costuras, agujeros, piezas rotas o agrietadas, problemas de montaje) notificados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo;
- Piezas faltantes Parareclamaciones realizadas más de 14 días después de la recepción (cada paquete deberá ser revisado al momento de la entrega);
- Recurrencia de descuentosya reclamados anteriormente.
- Arrugas y malformaciones del colchón dentrode los primeros 5 días después de recibir el colchón (debido a la compresión ejercida durante el embalaje);
- Arrugas y malformaciones del colchón siel artículo no ha sido abierto 15 días después de su recepción.
Información importante
Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo, tomadas desde diferentes ángulos (frontal, superior y laterales), y la factura o referencia del pedido correspondiente. En el caso de los colchones, también es obligatorio enviar fotografías del somier y de la cama sobre la que se apoya el colchón.
Si hay una solicitud de cambio por talla diferente a la pedida, y la empresa es responsable, se deberá enviar lo siguiente:
- Fotografías de las etiquetas del embalaje exterior;
- Si el colchón ya está abierto, se incluye una fotografía de la etiqueta cosida en el lateral del colchón.
En el caso de cambios de productos, el costo de envío del(los) producto(s) de reemplazo es responsabilidad del cliente.
