El sitio web mercadodelcolchon.es pertenece a la empresa Compra e Dorme, Lda, con sede en Rua 25 de Abril, nº 383, Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, con CIF PT515541923, y tiene por objeto la venta de todos los productos necesarios para garantizar un plácido descanso nocturno, desde colchones hasta almohadas y edredones.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los visitantes del sitio web mercadodelcolchon.es, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda online.
La navegación por el sitio web y la compra de cualquier producto en mercadodelcolchon.es implica la aceptación de todos los puntos que se detallan a continuación.
Compra e Dorme, Lda se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones sin previo aviso, publicando cualquier cambio en la página web mercadodelcolchon.es.
Protección de datos personales
En mercadodelcolchon.es garantizamos la total confidencialidad de todos los datos facilitados. La única finalidad del almacenamiento de sus datos es facilitar la experiencia del cliente en el sitio web mercadodelcolchon.es, ofreciendo una experiencia de compra y comunicación más personalizada.
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Formas de pago
mercadodelcolchon.es ofrece diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, Klarna y PayPal.
Precio de venta de los productos
El precio de venta de cada producto es determinado por mercadodelcolchon.es y puede ser modificado libremente en cualquier momento. Los cambios de precio no afectan a los pedidos cuya recepción y aceptación ya haya sido confirmada al cliente.
El precio de venta indicado en mercadodelcolchon.es incluye el IVA al tipo legal vigente.
Los precios indicados son correctos, salvo error en su indicación detectado por mercadodelcolchon.es antes de la entrega al cliente.
En este caso, el Cliente será contactado inmediatamente por correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
El cliente puede optar por mantener su pedido al precio correcto o anularlo.
Envío gratuito
El envío gratuito es válido para todos los pedidos realizados en mercadodelcolchon.es con dirección de entrega en la Península Ibérica.
El precio del pedido corresponde exclusivamente a la suma del precio final de los productos. Cualquier descuento se aplica automáticamente al realizar la compra e incluye los gastos de transporte.
Plazos de entrega
Mientras no haya problemas de stock, todos los pedidos realizados en mercadodelcolchon.es se tramitan logísticamente en un plazo máximo de 5 días laborables.
Este plazo puede variar si alguno de los productos no está disponible temporalmente. En este caso, se contactará con el cliente y se le informará del nuevo plazo de sustitución.
Si el cliente no desea esperar, puede elegir un producto de sustitución o anular el pedido. En caso de sustitución, se realizará un ajuste del precio; si se opta por la anulación, se enviará el resto del pedido y se reembolsará el importe correspondiente.
Plazos de entrega estimados:
-
España peninsular: de 3 a 5 días laborables
En periodos excepcionales, como vacaciones o Navidad, los plazos pueden ampliarse.
Plazos de entrega
Si no hay nadie en la dirección indicada para recoger el pedido, se dejará un aviso en la bocina solicitando contacto para programar una nueva entrega.
Seguimiento
Una vez procesado su pedido, recibirá por correo electrónico el código de seguimiento correspondiente.
Cambios y política de devoluciones
En mercadodelcolchon.es nuestro objetivo es cuidar de su descanso y garantizar su plena satisfacción.
Si no queda satisfecho, dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Los gastos de transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente.
Realizar una devolución o un cambio:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en: info@mercadodelcolchon.es
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Indique el número de pedido asociado.
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Especifique los productos que desea devolver o cambiar.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 10 días, con todas las instrucciones necesarias.
Requisitos importantes:
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Espere a recibir nuestro correo electrónico de confirmación antes de proceder al envío.
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Los productos deben conservarse en las mismas condiciones en que se recibieron.
Reglas para cambios, devoluciones y garantía
La garantía de Compra e Dorme Lda. se aplica exclusivamente a artículos que se encuentren en buen estado e higiénicos.
Situaciones cubiertas por la garantía
Los artículos deben estar en buenas condiciones, sin manchas, suciedad, agujeros o costuras abiertas.
La garantía cubre:
- Variaciones de longitud, anchura o altura de hasta 3 cm.Las notificaciones deberán enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido;
- Descuentos de hasta 3 cmParacolchones de hasta 6 meses, siempre que se encuentren en buen estado visual (Se considera hundimiento cuando existe una diferencia superior a 3cm respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3cm es una diferencia natural de uso);
- Intercambios;
- Defectos de fabricación, de material o de montaje;
- Manchas o suciedaden colchones que aún estén debidamente embalados.
Casos sujetos a análisis técnico
Algunas situaciones se evaluarán caso por caso:
- Depresiones mayores de 3 cm Paracolchones con una antigüedad comprendida entre 6 meses y 3 años (el colchón debe estar limpio, en buen estado y libre de defectos) (Se considera que existe hundimiento cuando existe una diferencia superior a 3 cm respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3 cm es una diferencia natural debida al uso);
- RuidosIngredientesno naturales en el producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía.
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Desviaciones y variaciones en longitud, anchura y altura inferiores a 3 cm;
- DescuentosProblemasgenerales con colchones de más de 3 años, incluso utilizando un marco de cama de la misma marca;
- Defectos de fabricación, de material o de montaje(costuras, agujeros, piezas rotas o agrietadas, problemas de montaje) notificados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo;
- Piezas faltantes Parareclamaciones realizadas más de 14 días después de la recepción (cada paquete deberá ser revisado al momento de la entrega);
- Recurrencia de descuentosya reclamados anteriormente.
- Arrugas y malformaciones del colchón dentrode los primeros 5 días después de recibir el colchón (debido a la compresión ejercida durante el embalaje);
- Arrugas y malformaciones del colchón siel artículo no ha sido abierto 15 días después de su recepción.
Información importante
Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo, tomadas desde diferentes ángulos (frontal, superior y laterales), y la factura o referencia del pedido correspondiente. En el caso de los colchones, también es obligatorio enviar fotografías del somier y de la cama sobre la que se apoya el colchón.
Si hay una solicitud de cambio por talla diferente a la pedida, y la empresa es responsable, se deberá enviar lo siguiente:
- Fotografías de las etiquetas del embalaje exterior;
- Si el colchón ya está abierto, se incluye una fotografía de la etiqueta cosida en el lateral del colchón.
En el caso de cambios de productos, el costo de envío del(los) producto(s) de reemplazo es responsabilidad del cliente.
